Foire aux questions

1. A quoi ressemblent les CDs ?
2. Mon CD est illisible...
3. Peut-on recevoir une commande hors de France ?
4. Où peut-on avoir de l'information sur les produits ?
5. Quel est le mode d'envoi ?
6. Je n'ai toujours pas reçu ma commande
7. Mon panier s'efface tout seul !
8. Comment régler ma commande ?
9. Quel est le format des DVD ?

1. A quoi ressemblent les CDs ?

Les CDs sont recouverts d'une étiquette sur laquelle est imprimée la jaquette. Ils sont conditionnés dans un papercase.
Le tout est mis dans une enveloppe.

2. Mon CD est illisible...

Vous avez des erreurs durant l'installation ? La première étape est de vérifier l'intégrité de votre CD ou DVD. Souvent la distribution propose un tel outil :


• Fedora : le test est proposé dès le début
• Debian : à l'invite du boot, saisir : 'expert' puis sélectionner le contrôle d'intégrité (check CD integrity)

Si le CD ou DVD ne passe pas le contrôle, renvoyez le (en précisant votre numéro de commande) et un échange vous sera fait gratuitement. Cependant, pour tout autre question, nous vous invitons à consulter un forum d'entraide Linux, par exemple :

• http://linuxfr.org/forums/
• http://lea-linux.org/pho/

3. Peut-on recevoir une commande hors de France ?

L'envoi vers les pays suivants est possible :


• France métropolitaine et outre mer
• Union européenne
• Suisse

4. Où peut-on avoir de l'information sur les produits ?

Les sites officiels des distributions proposent des forums et des descriptions détaillées.

5. Quel est le mode d'envoi ?

Le mode d'envoi dépend de ce que vous choisissez lors de votre commande :


• Lettre : la commande est envoyée par lettre normale (ecopli), aucune suivi n'est assuré
  
• Collissimo : la commande est envoyée par collissimo. Le numéro de colis est alors indiqué dans le détail de votre commande, vous permettant d'avoir un suivi du colis.
  

6. Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Les CDs/DVDs sont gravés à la demande et nécessitent de 1 à 7 jours de préparation après la réception du réglement.

Vous pouvez suivre l'état de la commande par l'interface client

En cas de non-réception, veuillez nous contacter

7. Mon panier s'efface tout seul !

Si le contenu de votre panier s'efface à chaque page, c'est que les cookies ne sont pas activés sur votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, etc.). Pour les activer :

• Internet Explorer : Menu Outils > options internet, onglet 'Confidentialité'. Réglez le niveau de confidentialité pour autoriser les cookies
• Mozilla et Firefox : Menu :Outils > options, onglet 'vie privée', régler les cookies de facon adéquate (cocher : autoriser des sites à créer des cookies)

8. Comment régler ma commande ?

Deux modes de paiement sont possibles :

• paypal : Tiers bancaire où le règlement en ligne par carte bleue est possible et sécurisé. Plus d'informations
• Chèque bancaire : la prise en compte de la commande s'effectue à la réception de celui-ci

9. Quel est le format des DVD ?

Nous utilisons des DVD+R, norme reconnue par tous les lecteurs DVD récents